Reklamationspolitik for Eftermælet

1. Formål og princip

Hos Eftermælet leverer vi portrætbøger og mindeæsker som et personligt, redaktionelt håndværk inden for den pakke og den tidsramme, kunden vælger.
Vores reklamationspolitik bygger på ét bærende princip:

Reklamation handler om fejl og mangler – ikke om subjektive præferencer eller ønsket om mere omskrivning.

Det sikrer både en fair og ensartet levering til alle kunder og en forretningsmodel, hvor tid og kvalitet hænger sammen med prisen.

2. Hvad vores leverance omfatter

Afhængigt af den valgte pakke omfatter leverancen typisk:

• Interview, transskribering og redaktionel bearbejdning

• Manuskript til portrætbogen i Eftermælets stil og metode (se “Vores prosa”)

• Korrektur-/godkendelsesrunde som beskrevet i den valgte pakke

• Tryk og fysisk produktion (bog og evt. mindeæske)

Den konkrete leverance og antallet af godkendelsesrunder fremgår af kundens aftale/pakke.

3. Hvad vi betragter som en reklamationsberettiget mangel

En reklamation kan være relevant, hvis der foreligger fejl eller mangler, fx:

A) Indholdsmæssige fejl (faktuelle/konkrete)

• Navne, datoer, steder eller relationer er gengivet forkert i strid med det fortalte eller det godkendte

• Citater er åbenlyst fejltransskriberet (meningsforstyrrende)

• Afsnit er udeladt eller forvekslet på en måde, der ændrer centrale forhold

B) Redigerings- og kvalitetssvigt (objektivt)

• Gentagne stave-/grammatikfejl, der ligger væsentligt over normal korrekturstandard

• Brud på aftalt struktur/omfang, der klart afviger fra den købte pakke

C) Produktionsfejl (fysisk produkt)

• Fejl i tryk (fx manglende sider, fejlsamling, alvorlige trykfejl)

• Skader eller fejl ved bind/cover

• Fejl eller skader ved mindeæske, der ligger ud over normal håndlavet variation

4. Hvad der ikke er en mangel (og derfor ikke reklamationsgrund)

Følgende betragtes som ønsker eller præferencer – og håndteres ikke som reklamation:

• Ønske om “mere litterært”, “mere poetisk”, “skarpere” eller “mere elegant” sprog, når teksten lever op til “Vores prosa”

• Ønske om ekstra omskrivning, ekstra kapitler, ny vinkel, ny struktur eller større stilskifte

• Uenighed om tone, prioritering af anekdoter eller vægtning af temaer, når det ligger inden for den aftalte metode og den godkendte retning

• Fortrydelse eller senere ændring af, “hvordan man ville have fortalt det”, efter godkendelse

Kort sagt: Feedback kan være legitim – men er ikke automatisk en mangel.
Ekstra redaktionelt arbejde kan i stedet tilbydes som tilkøb, hvis det er muligt.

5. Godkendelse før tryk

Inden tryk modtager kunden et manuskript til godkendelse efter aftalt proces.

• Når kunden har trykgodkendt, anses indhold og redaktionel form som accepteret.

• Efter trykgodkendelse kan reklamation vedrøre produktion/tryk eller åbenlyse fejl, men ikke ønske om omskrivning.

6. Sådan reklamerer du

Hvis du ønsker at reklamere, skal du:

1. Kontakte os skriftligt og beskrive fejlen/manglen konkret

2. Angive side, afsnit og (hvis relevant) hvad der er korrekt

3. Ved fysiske fejl: vedlægge fotos

Vi vurderer reklamationen ud fra aftalen, “Vores prosa” og den godkendte version.

7. Vores afhjælpning

Hvis reklamationen er berettiget, vælger vi den mest passende løsning:

• Rettelse af konkrete fejl i tekst (inden for rimelighed og aftalt ramme)

• Omtryk/erstatning ved produktionsfejl

• Delvist prisafslag i særlige tilfælde, hvis afhjælpning ikke er mulig eller rimelig

Vi tilbyder ikke ubegrænset omskrivning som reklamationsløsning, da det vil skabe en uretfærdig forskelsbehandling mellem kunder og afvige fra den købte pakke.

8. Dokumentation og sikkerhed

For at sikre, at den færdige tekst svarer til det fortalte, opbevarer vi interviewoptagelser og/eller transskriptioner i reklamationsperioden (typisk op til 2 år fra levering), som en fælles sikkerhed for både kunde og Eftermælet. (Se også privatlivspolitikken.)

9. Lovgrundlag

Reklamation behandles i overensstemmelse med gældende dansk forbrugerlovgivning. Hvis der opstår uenighed om, hvorvidt der foreligger en mangel, søger vi først en dialogbaseret løsning.

10. Kontakt

Reklamation sendes til: [indsæt e-mail]
Emnefelt: “Reklamation – [kundenavn] – [ordrenr./dato]”