Eftermælets handelsbetingelser
Klare rammer. Ingen overraskelser.
Når du bestiller hos Eftermælet, får du altid aftale og vilkår tilsendt på mail.
Kort fortalt
Du bestiller først, når du skriftligt accepterer et tilbud/ordrebekræftelse.
Vi starter som udgangspunkt ikke det betalte hovedforløb, før en eventuel fortrydelsesfrist er udløbet.
Portrætbogen (og evt. mindeæske) bliver lavet specifikt til jer.
Leveringstid er vejledende og afhænger af samarbejde, godkendelser og tryk/produktion.
Hvis du vil i gang før tid, kan du bede om tidlig opstart – så afregnes der for det arbejde, der faktisk er sat i gang, hvis du fortryder.
Reklamation følger almindelige forbrugerregler for den fysiske leverance (bogen/æsken).
Handelsbetingelser for Eftermælet
Gælder for forbrugere ved fjernsalg (fx telefon, e-mail, online bestilling).
Disse vilkår udgør Bilag 1 til “Eftermælet-aftalen” og udleveres på varigt medium sammen med ordrebekræftelsen.
1) Virksomhedsoplysninger
Eftermælet
CVR: 41087692
Adresse: Smedegårdsvej 13, 3700 Rønne
E-mail: kontakt@eftermaelet.dk
Telefon: 52 50 02 01
2) Leverancen: hvad du køber hos Eftermælet
En pakke hos Eftermælet består typisk af:
• en individuelt tilpasset procesydelse (interview, transskriptionsarbejde, redaktion, layout, korrektur og godkendelser) og
• et fysisk resultat (portrætbog trykt i aftalt antal eksemplarer) samt evt. mindeæske, hvis den indgår i din pakke eller tilvælges.
Det konkrete indhold (pakke, antal eksemplarer, evt. mindeæske og tilvalg/tilkøb) fremgår af din ordrebekræftelse.
3) Gratis afklaringsinterview før aftale (ikke bindende)
Eftermælet tilbyder som udgangspunkt et gratis afklaringsinterview før aftalen indgås. Formålet er at afklare behov, rammer og forventninger – og om Eftermælet er det rigtige for dig.
Det gratis afklaringsinterview er uforpligtende og udgør ikke i sig selv aftaleindgåelse eller påbegyndelse af den betalte leverance.
Hvis der ikke indgås aftale, behandles eventuelle oplysninger fra afklaringen kun til vurdering af henvendelsen og håndteres i overensstemmelse med Privatlivspolitikken, Bilag 3.
4) Aftaleindgåelse (mailaccept)
Aftalen anses for indgået, når:
1. du skriftligt accepterer Eftermælets tilbud/ordrebekræftelse (fx pr. e-mail), og
2. Eftermælet bekræfter opstart.
Ordrebekræftelsen angiver bl.a. pakke, pris, forventet proces samt evt. tilvalg/tilkøb.
5) Priser, moms og fakturering
• Alle priser er i DKK.
• Moms håndteres efter gældende regler og fremgår af fakturaen.
• Bog, mindeæske og eventuelle tilvalg/tilkøb kan fremgå på separate fakturalinjer, fordi dele kan fravælges/tilvælges og fremgår som separate varer/ydelser på fakturaen.
6) Betaling (model, metode og frist)
6.1 Betalingstidspunkt
Eftermælet fakturerer som udgangspunkt, når du har accepteret ordrebekræftelsen.
6.2 Betalingsfrist
Betalingsfrist er som udgangspunkt 14 dage fra fakturadato, medmindre andet fremgår af ordrebekræftelsen.
6.3 Betalingsmåde
Betaling sker via faktura (bankoverførsel), medmindre andet aftales skriftligt.
6.4 Manglende betaling
Hvis betaling ikke modtages rettidigt, kan opstart og tidsplan udskydes tilsvarende.
7) Opstart, proces og godkendelser
7.1 Udgangspunkt: vi starter ikke det betalte hovedforløb før en eventuel fortrydelsesfrist er udløbet
Af hensyn til gennemsigtighed og din tryghed påbegynder Eftermælet som udgangspunkt ikke det betalte hovedforløb (fx interview udover afklaringsinterview, transskriptionsarbejde, redaktion, layout og udarbejdelse af manuskript) før en eventuel fortrydelsesfrist ved fjernsalg er udløbet – medmindre du udtrykkeligt beder os starte tidligere (se pkt. 12).
7.2 Godkendelser og låsepunkter
Tryk og endelig produktion igangsættes først efter din skriftlige trykgodkendelse (fx via e-mail).
Når bogen er sendt i tryk (og/eller mindeæske er bestilt/igangsat), kan ændringer som udgangspunkt ikke gennemføres – eller kun mod ekstra omkostninger og hvis praktisk muligt. Du orienteres altid, før eventuelle ekstraomkostninger iværksættes.
7.3 Korrekturmateriale før tryk (ikke levering)
Du kan modtage en digital korrekturversion før tryk til gennemgang for fejl og mangler. Korrekturmateriale udgør ikke levering og er alene til korrektur/trykgodkendelse.
Korrekturmateriale er fortroligt, jf. også Bilag 2. Det må deles med en snæver kreds (fx 1–3 personer) udelukkende med henblik på korrektur/trykgodkendelse, forudsat at modtagerne gøres bekendt med fortroligheden. Materialet må ikke offentliggøres, uploades til åbne platforme eller anvendes til tredjepartstryk/produktion uden særskilt skriftlig aftale.
7.4 Kundens medvirken
For at vi kan levere inden for den aftalte plan, skal du medvirke rimeligt, herunder ved at:
• levere materiale (fx fotos) inden for aftalte frister, og
• give feedback/godkendelser inden for rimelig tid.
Manglende eller forsinket respons kan udskyde leveringstidspunktet.
8) Leveringstid og plan
Leveringstid aftales individuelt og afhænger bl.a. af:
• pakkeomfang og antal interviews,
• tempo i godkendelser,
• trykkeriets/leverandørers produktionstid,
• tilvalg/ændringer undervejs.
Leveringstidspunkt og plan vil som udgangspunkt fremgå af ordrebekræftelsen og/eller den aftalte tidsplan. Hvis der opstår forsinkelse, informerer Eftermælet hurtigst muligt og foreslår en ny realistisk tidsplan. Ved væsentlig forsinkelse kan du efter de almindelige regler have mulighed for at ophæve aftalen efter forudgående dialog og rimelig frist.
9) Definition af “Levering” (vigtigt ved pakkeshop/pakkeautomat)
“Levering” betyder det tidspunkt, hvor du (eller en af dig anvist tredjemand) får leverancen i fysisk besiddelse.
• Ved hjemme-/arbejdsadresse: Levering er sket, når leverancen er afleveret på den aftalte adresse til dig eller en af dig anvist modtager.
• Ved pakkeshop/pakkeautomat: Levering er sket, når du (eller en af dig anvist tredjemand) afhenter leverancen og får den i fysisk besiddelse.
• Levering anses ikke for sket ved overgivelse til transportør.
10) Risiko, transportskader og modtagelse
Ved forbrugerkøb bæres risikoen for fysisk bortkomst/skade under transport som udgangspunkt af Eftermælet indtil levering (pkt. 9).
Ved modtagelse anbefaler vi, at du undersøger leverancen hurtigst muligt for synlige skader/mangler og kontakter os, hvis noget mangler eller er beskadiget. Anbefalingen ændrer ikke ved dine ufravigelige rettigheder, herunder reklamationsretten.
11) Fortrydelsesret (fjernsalg)
11.1 Udgangspunkt: fortrydelsesret og fristberegning
Hvis aftalen er indgået som fjernsalg (fx telefon/e-mail/online), har du som udgangspunkt fortrydelsesret inden for 14 dage. Fristens start kan afhænge af leverancens karakter (tjenesteydelse og/eller vare). Den konkrete frist og friststart fremgår af ordrebekræftelsen, som udleveres på varigt medium.
Eftermælets standardvalg (din tryghed): For at undgå tvivl og uenighed starter Eftermælet som udgangspunkt ikke det betalte hovedforløb (fx interview udover afklaringsinterview, transskription, redaktion, layout og udarbejdelse af manuskript) før en eventuel fortrydelsesfrist er udløbet – medmindre du aktivt anmoder om tidlig opstart efter pkt. 12.
Det betyder i praksis, at du normalt kan fortryde i perioden uden at blive opkrævet for hovedforløbet, fordi vi endnu ikke har igangsat det betalte arbejde.
11.2 Fortrydelse og leverancens karakter (procesydelse + fysisk produkt)
Eftermælets leverance indeholder både en procesydelse og et fysisk produkt.
A) Procesdelen (arbejdsydelsen)
Hvis du aktivt anmoder om tidlig opstart (pkt. 12), og du derefter fortryder inden for fristen, kan du blive opkrævet betaling for den del af arbejdet, som allerede er leveret/iværksat, opgjort rimeligt og forholdsmæssigt efter pkt. 21, samt eventuelle dokumenterede direkte omkostninger, der ikke kan annulleres.
B) Den fysiske leverance (portrætbog og evt. mindeæske)
Portrætbogen (og evt. mindeæske) fremstilles efter dine specifikationer og har et tydeligt personligt præg. Det kan indebære, at fortrydelsesretten i visse situationer kan være begrænset eller ikke gælde for den fysiske del, når produktion/tryk er sat i gang.
Vigtigt for klarhed: Eftermælet sætter først den fysiske leverance i produktion (tryk/bestilling af mindeæske) efter din trykgodkendelse.
Hvis du fortryder, efter at tryk/produktion er sat i gang, vil Eftermælet som udgangspunkt have krav på dækning af de dokumenterede, ikke-annullerbare omkostninger, der knytter sig direkte til din ordre. Hvis den fysiske leverance i din konkrete situation ikke er omfattet af fortrydelsesret, kan fortrydelse for den del ikke gennemføres.
Hvis der i en konkret sag er tvivl om rækkevidden af fortrydelsesretten, vurderes det ud fra de regler, der gælder på aftaletidspunktet.
11.3 Sådan fortryder du
Du kan fortryde ved at sende en tydelig meddelelse til Eftermælet (fx pr. e-mail) inden fristens udløb. Send meddelelsen til den e-mailadresse, der fremgår af pkt. 1.
Du kan også bruge standardfortrydelsesformularen i pkt. 22.
11.4 Vores procesvalg opsummeret (så du kan gennemskue konsekvensen)
• Hvis vi ikke er startet på hovedforløbet endnu: Du kan som udgangspunkt fortryde uden betaling for hovedforløbet.
• Hvis du har bedt om tidlig opstart: Du kan fortryde, men kan blive opkrævet rimelig og forholdsmæssig betaling for allerede leveret/iværksat arbejde (pkt. 12 og pkt. 21) samt dokumenterede, ikke-annullerbare omkostninger.
• Tryk/produktion sker først efter trykgodkendelse: Når tryk/produktion er sat i gang, kan det medføre, at fortrydelse for den fysiske leverance ikke kan gennemføres, og at Eftermælet under alle omstændigheder kan kræve dækning af ikke-annullerbare omkostninger.
11.5 Oplysning på varigt medium
Oplysninger om fortrydelsesret og standardfortrydelsesformular udleveres på varigt medium sammen med ordrebekræftelsen.
12) Tidlig opstart inden fortrydelsesfrist (kun hvis du aktivt beder om det)
Hvis du ønsker, at Eftermælet starter det betalte hovedforløb inden fortrydelsesfristens udløb, kan det kun ske efter din udtrykkelige anmodning.
12.1 Afkrydsningsfelter (indsættes i ordrebekræftelsen eller kontrakten)
[ ] Jeg anmoder udtrykkeligt om, at Eftermælet påbegynder hovedforløbet inden fortrydelsesfristens udløb.
[ ] Jeg er indforstået med, at jeg ved fortrydelse kan blive pålagt at betale et rimeligt og forholdsmæssigt beløb for den del af ydelsen, som allerede er leveret/iværksat, samt dokumenterede, ikke-annullerbare omkostninger.
[ ] Jeg anerkender, at hvis en tjenesteydelse er fuldt udført efter min udtrykkelige anmodning, kan fortrydelsesretten for den fuldt udførte tjenesteydelse ophøre.
Kort sagt: Du kan stadig fortryde – men du betaler kun for det, der faktisk er leveret/iværksat (og dokumenterede, ikke-annullerbare omkostninger).
12.2 Afregning ved fortrydelse efter tidlig opstart
Hvis du fortryder efter tidlig opstart, kan Eftermælet kræve betaling for allerede leveret/iværksat arbejde opgjort rimeligt og forholdsmæssigt efter pkt. 21 samt evt. dokumenterede direkte omkostninger, som ikke kan annulleres.
13) Afbestilling/ophør efter opstart (uden for fortrydelsesregler)
Hvis du stopper samarbejdet efter, at hovedforløbet er påbegyndt (uden at det er en fortrydelse efter reglerne), kan Eftermælet opkræve betaling for:
• allerede udført/iværksat arbejde (rimeligt og forholdsmæssigt), samt
• dokumenterede direkte omkostninger, som ikke kan annulleres (fx tryk/produktion efter trykgodkendelse).
Opgørelse sker efter pkt. 21.
14) Reklamation (fejl og mangler)
Ved forbrugerkøb har du som udgangspunkt 2 års reklamationsret på den fysiske leverance (tryk/mindeæske). Reklamationsretten kan ikke begrænses til skade for forbrugeren.
Kontakt os hurtigst muligt, hvis du vil reklamere, og vedlæg gerne fotos ved fysiske skader/mangler.
15) Tilvalg og tilkøb
Tilvalg/tilkøb (fx mindeæske, ekstra bøger, ekstra skriverunder, digital backup) fremgår af ordrebekræftelsen og/eller fakturaen.
Tilvalg/tilkøb igangsættes kun efter skriftlig aftale.
16) Digital backup af færdig bog (tilkøb, fornyelse og sletning)
Digital backup er et særskilt tilkøb og gælder kun, hvis det er tilvalgt.
• Ordningen omfatter som udgangspunkt den endelige trykgodkendte bogfil (fx printklar PDF) og omfatter ikke automatisk rå lydoptagelser, transskriptioner, noter eller billedmapper, medmindre det udtrykkeligt aftales skriftligt.
• Ordningen løber i 24 måneder ad gangen og kræver aktiv fornyelse.
• Hvis ordningen ikke fornyes, kan backuppen slettes tidligst 30 dage efter skriftligt varsel sendt til din senest oplyste e-mail, medmindre opbevaring er nødvendig pga. en konkret tvist eller et retskrav.
• Hvis backupfilen går tabt i løbetiden som følge af forhold, som Eftermælet med rimelighed kunne have forebygget, vil Eftermælet som udgangspunkt forsøge at genskabe filen eller refundere det beløb, der er betalt for den aktuelle 24-måneders periode.
• Pris og eventuelle administrationsgebyrer fremgår af fornyelsestilbuddet.
Nærmere vilkår fremgår af Bilag 4 (Digital backup – vilkår), som kun er en del af aftalen, hvis digital backup er tilvalgt i ordrebekræftelsen.
17) Persondata og opbevaring af dokumentation (24 måneder)
Eftermælet behandler persondata efter Privatlivspolitikken (Bilag 3).
Af dokumentationshensyn opbevarer Eftermælet som udgangspunkt rå lydoptagelser, transskriptioner og redaktionelle noter i 24 måneder regnet fra leveringstidspunktet (som defineret i pkt. 9), medmindre længere opbevaring er nødvendig i forbindelse med en konkret tvist eller et retskrav.
18) Force majeure
Eftermælet er ikke ansvarlig for forsinkelse eller manglende opfyldelse, der skyldes forhold uden for vores rimelige kontrol (force majeure), herunder fx brand, naturkatastrofer, alvorlig sygdom, dødsfald i nærmeste pårørendekreds, krig, strejke/lockout eller svigt hos underleverandører (fx trykkeri).
19) Klage
Hvis du er utilfreds, kontakt os først – vi vil altid forsøge at løse det i dialog.
Hvis vi ikke finder en løsning, kan du som forbruger orientere dig om relevante offentlige klagemuligheder via Nævnenes Hus.
20) Ændringer af vilkår
Eftermælet kan opdatere vilkårene, når det er nødvendigt. Ændringer gælder kun for fremtidige aftaler og påvirker ikke allerede indgåede aftaler.
Den version, der gælder for dit køb, er den version, der var gældende og accepteret på aftaletidspunktet.
21) Beregningsmodel ved fortrydelse efter tidlig opstart / ophør efter opstart
Princip: Opgørelsen skal være rimelig, forholdsmæssig og kunne dokumenteres. Opgørelsen baseres på, hvad der faktisk er leveret/iværksat på tidspunktet for ophør/fortrydelse.
Loft: Betaling for udført/iværksat arbejde kan ikke overstige pakkeprisen for procesdelen af den relevante leverance. Hertil kan komme dokumenterede direkte omkostninger, som ikke kan annulleres, hvis de knytter sig direkte til Bestillers projekt.
Beregningsformel (udgangspunkt):
Beløb = (pakkepris) × (samlet procent for udførte/iværksatte procesdele)
· dokumenterede direkte omkostninger, som ikke kan annulleres (hvis nogen)
Procesdele og procentfordeling (udgangspunkt):
• Interviewproces: 45%
• Skrivproces (redaktionel bearbejdning/tekst): 45%
• Layout: 5%
• Kontrol, godkendelse, faktuelle tilpasninger og afslutning: 5%
Hvornår anses en procesdel for “udført” (udgangspunkt):
• Interviewproces: Når aftalt interview/interviews er afholdt. Hvis interview er påbegyndt, opgøres interviewdelen pro rata efter, hvad der konkret er leveret/iværksat (fx faktisk afholdt tid).
• Skrivproces: Når første sammenhængende tekstudkast (helt eller delvist) er udarbejdet og leveret til Bestiller (fx som udkast/korrekturmateriale).
• Layout: Når layoutopsætning er udført og leveret til Bestiller til gennemgang.
• Kontrol, godkendelse, faktuelle tilpasninger og afslutning: Når korrektur-/kontrolrunde, faktuelle rettelser og trykklargøring frem til trykgodkendelse er gennemført – eller når Bestiller ikke medvirker trods skriftlig rykker og rimelig frist.
Delvist udført procesdel (pro rata):
Hvis en procesdel kun er delvist udført, opgøres den delvise andel forholdsmæssigt (pro rata) ud fra dokumentation for, hvad der konkret er leveret/iværksat i den pågældende procesdel.
Vigtige præciseringer:
• Det gratis afklaringsinterview indgår ikke i opgørelsen.
• Opgørelsen kan omfatte dokumenterede direkte omkostninger, som ikke kan annulleres (fx tryk/produktion efter trykgodkendelse).
• Opgørelsen begrænser ikke Bestillers ufravigelige forbrugerrettigheder, herunder reklamationsret ved mangler ved den fysiske leverance.
22) Standardfortrydelsesformular
Til: Eftermælet, [adresse], [e-mail]
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
Ordrebekræftelse/aftalenr.: [indsæt]
Bestilt den: [dato]
Forbrugerens navn: [navn]
Forbrugerens adresse: [adresse]
Dato: [dato]
(Kun hvis på papir) Forbrugerens underskrift: ____________________
